2001年初，我们发表了在俄罗斯市场上销售的手持式计算机的可靠性统计。现在我们有2001年第10个月的数据并能显示什么样的变化时有发生，一些模型已成为越来越不太可靠。 2000年的数据分别如下：为数据服务公司2000年MakTsentr掌上型计算机的可靠性系数：
| 康柏iPAQ的3630 | 27％ |
| Psion公司变色龙 | 22％ |
| 乔纳达七百二十分之六百九十 | 9％ |
| Psion公司5mx | 9％ |
| 棕榈IIIe级/ IIIxe | 7％ |
| Vx的棕榈 | 5％ |
| TRGPro | 5％ |
| 豪华遮阳板 | 4％ |
| 仙后座é - 15 | 4％ |
| Psion公司RevoPlus | 2％ |
| 仙后座E-125/EM-500 | 1％ |
| M100的棕榈 | 1％ |
不安全的系数计算作为对拒绝的数量（基于服务调用）的期内售出的单位数目的比率。当然，这种做法是不完全公平，因为他在更有利的条件提出了该模型的，它才开始出售休息。然而，在铭记的问题多在经营的第一天发现，这种方法可以采用。最不可靠的装置被发现的iPaq与SR = 27％和22％，与SR = Psion公司雷沃H3630/3650。这两种设备的设计缺陷造成的可怕问题。 iPaq的经常遭受“镜子”画面，故障锁存笔。雷沃 - 不适当的电池充电。前10二千〇一个月呈现如下的结果：
| 产品名称 | 因次周波数kh |
| Psion公司变色龙 | 24,5％ |
| Psion公司5mx | 15.6％ |
| 康柏iPAQ的三千六百六十○分之三千六百三十○ | 10,4％ |
| 棕榈第三/ IIIe级/ IIIx / IIIxe | 9,8％ |
| Vx的棕榈 | 8,6％ |
| 乔纳达七百二十分之六百九十 | 7,8％ |
| Psion公司RevoPlus | 5,7％ |
| 遮阳铂/棱镜/豪华/边缘 | 5,4％ |
| 仙后座的EM - 500 | 5,1％ |
| 仙后座电子125 | 4,1％ |
| 棕榈m100/m105 | 3,0％ |
| 索尼CLIE | 2.4％ |
| 棕榈m500 | 1,9％ |
| 棕榈m505 | 1,9％ |
| 钻石马可 | 1,5％ |
计算方法是稍微修改。在治疗服务纳入考虑在每个单元的销售历史，分配到销售的单位数量。出几个人为高可靠性的设备，后者的销量最近开始，但这种影响是不能完全排除这种方法平滑效果。计算被视为装置所造成的结构性nedostatkmi保修案件，negarantiynye处理不当有关。引领雷沃名单的最不可靠的设备，我们的老朋友Psion公司。存在的问题，主要是旧的 - 这表明违反导致的电荷充电电池和不稳定。但在2001年雷沃销售已经非常小，因此，这个问题maloaktualen。与此相反的雷沃，模型雷沃另外，有相当不俗的表现力，KN = 5.7％。与收费问题依然发生，但很少。如果用户读取指令和第一次约6小时充电设备，在后者负责制运行稳定。第二个地方了与Psion公司5mx因次周波数kh约16％。这个结果是相当意外，因为这种模式从来没有被认为是有问题的。事实证明，通过在保修期结束时，可能会出现磨损羽是，反过来，使显示器的故障..频繁发生机械故障和轻微等，如赶上笔网站。所有这些错误不是致命的，轻松地删除了服务中心。 掌上型电脑 Psion公司来通过各种渠道，向俄罗斯，散装是通过该公司的银河-俄罗斯的独家经销商，但也有相当数量来自芬兰的分销商。芬兰Psion'y不同，在键盘上一些额外的字符。我们没有发现任何与交货和可靠性通道的相关性。所有这些计算机都在中国组装生产，单以相同的频率突破。同样，简= 15.7％的速度不会在任何程度不抹黑模型5mx。这不是一个具有近两年的经验模型糟糕的数字。此外，应当指出，对Psion 5mx是安全存储的数据比执行，例如，Windows CE的设备上，效果更好。下面的结果，立即引人注目 - 康柏，大大改善了他们的设备可靠性的公司。这完全没有大张旗鼓地做，他们的模型和目录号名称没有改变，但设计iPaq'ov改善。现在有日益增多的钢笔没有问题，尘不堵塞和屏幕之间的玻璃。但也有新的问题。不总是工作稳步闪存。并不是没有其他厂家不得不放弃，这是可擦写存储器，并持有OS的代码是不是很稳定。我们也从来没能闪光重写，以实现操作系统恢复的问题，尽管公用事业的可用性。问题也留在了服务过程的组织。莫斯科康柏服务中心，原则上采取任何维修或服务的iPaq。诚然，他们检查了一些黑名单的序列号，但我们从来没有以拒绝会面，修复设备，它渠道，他们将不提供，官方和非官方的来自美国，没关系欧洲...，保修期为12日起两个月出售给用户，但不超过15从设备的分销商发货之日起六个月。这是从来没有指定日期后，也不知道它的经销商或买方，因此很难说什么，每个客户的实际保修期。 IPaq'i没有伴随任何保修卡，它当然看起来有点怪。维修条款得到完全不合理的，最多10个星期！服务中心将收集损坏的部件，送他们到荷兰，发回一些时间。与此相反，例如，从Palm，康柏不替换有缺陷的新单位，但实际上他们的维修。四海关和两个正有时影响非常严重的健康和对设备的外观。传统的和长期的销售模式的Palm III和V系列的可靠性是由了KH 8-9％。大约一半的记录故障不能保证，通常破屏幕。帕尔马应该受到保护，而不是在水泥地上砸他们，他们也不会受到影响。
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更换损坏的屏幕（上新更换的单位更多）成本130-170元。 V系列设备通常失败的按钮，他们都比较薄弱。这个问题一直承认保证，该设备必须代之以一个新的。如果服务员工黑暗，开始问不同的问题，比如：“你为什么做这样的事情，但为什么那么很难？”的意思是你是不是认可中心，以及别的东西。 8-12个月的运行后，往往通过内部电池。这是一个具有不可更换电池的所有设备普遍存在的问题。这是很难理解的制造商，使电池无法更换容易，特别是为什么会造成问题的逻辑？系列掌上m100/105具有较高的生存能力，的KH - 3％，有没有电池，使用两节AAA电池。显示器是由塑料制成，几乎牢不可破。前一段时间我们的一个客户给我们带来了M100的，已存活在百货公司一场可怕的火灾。 （详细的故事是在图书馆www.hpc.ru）。不愉快的棕榈融化，变黑，但保存完整的演出...
棕榈公司不允许它的经销商维修设备只需要改变自己，用新的故障模式。所有三个俄罗斯的经销商已为交换设备配套供应，使这种程序的用户发生完全无痛。其中最“灰色”供应商严重的也这样做。 2001年10月，服务政策，Palm已经出现了一些变化。俄罗斯经销商已经接受过严格的指示，采取negarantiynymi问题监护病房。用户现在在这种情况下，必须申请独立地在棕榈eurosupport@palm.com服务中心，同意修复该设备，传送装置，在英格兰指定的地址，支付维修和运输的一种方式，并耐心地等待一个类似的减少，并不一定its ，设备。这项服务并不便宜。更换屏幕上的Palm IIIxe，例如，85磅英镑的费用。发送一个单一的设备 - 50-70美元。您也可以期望海关问题与Office邮政在接收和发运。显然，这种创新并没有请俄罗斯的用户，所以我们会尽量说服棕榈改变决定。可靠性的Jornada 720，通常只有共产党才从惠普销售，则上升。杜克降至9至7.8％。但最有可能的，它反映了数据不准确，该设备完全改变了。主要的挑战是，和以前一样，与主板和键盘。损坏的步道，连接到显示器主板这里有时会导致这个“镜子”的效果时，“点击”屏幕右侧激活左侧。
修复在莫斯科参与惠普服务中心，也许在其他城市的设备。如果修复是与个别零件更换，所以几乎总是，它可能需要4-6周。一个有趣的特点，我们从来没有收到的Jornada 720带着一个破碎的画面，显然，它是强大的，保护的房屋，其他手持设备，这些问题经常出现。由笔记本电脑屏幕擦拭液体，对“死亡”显示用户之一，显示的是部分溶解并到这样的景点...
上次我们抱怨卡西欧所有型号的高可靠性。因次周波数kh尽管现在有轻微上升至4-5％，这些设备是最可靠的。显示跳动很少，随着电池的问题，虽然他们确实发生，解决了很简单 - 更换电池，因为它是可移动的！ “镜报”的问题在所有清除，但还有其他的...在根据其内部规则与卡西欧承认一个“破”的显示像素一定数量的存在。维修必须至少有99,99％的人。并以320 * 240分辨率，这意味着长达7允许有缺陷的像素，这是在点的形式表现出来，如绿色，像这样：
并不是所有的用户，但是，同样的认识卡西欧。有些人甚至认为，其500-600美元，他们有权在显示组件的所有76,800名员工。请记住，即使是最先进的消费者保护法。从卡西欧服务机构 - 最正确的。该公司提供的备件和维修的授权分销商的信息，开展服务人员的培训。因此，用户通常得到了快速， 优质的服务。虽然生命历程，而不是一切都那么美好...碰巧有序备件不来好几个星期，然后是什么不是命令，但它是有希望增长的问题。索尼公司最近进入PDA市场，但质量和设备的可靠性，可以由其他厂家羡慕。简= 2.4％的指标打字机索尼CLIE显示在一个组无可争议的领导者他们。的确，这是索尼！但美中不足的，当然，还有...事实上，索尼还没有正式向俄罗斯提供这些产品。一切都到这里来的，目的主要是对美国市场。尽管索尼公司的Clie一直被当局Rostest认证，索尼服务中心在俄罗斯不希望有什么用的Clie。如果问题仍然发生，一个希望 - 给卖方。非常良好的可靠性千牛= 1.9％接受棕榈m500/505。这确实是一个可靠的系列，更是强化控制比但系列V型，破碎的屏幕也没有。但是，非常有趣的是安装在摇篮里做手掌，请从手掌只能向前倾斜。令人担心的是，用户可以撕裂手掌根插头，如果是从底座上卸下不是很准确。最可靠的设备放置了钻石马可，一个对Psion雷沃加美国版本。在此模型中，而很少的服务电话。最有可能的结果是暂时的，由销售马可短期内造成的。随着时间的推移，这个装置似乎占据了其欧洲同行一起，即地方某处在列表中，接近他的最好的部分中间。报告作者，翻译：
